Allocations familiales : Comment contacter les autorités locales responsables ?

En Belgique, le système des allocations familiales vise à soutenir financièrement les familles pour l’éducation et l’entretien de leurs enfants. Chaque entité fédérée (Bruxelles, Wallonie, Flandre, et Communauté germanophone) gère ses propres allocations via différents organismes. 

Découvrez les différents moyens de contact pour échanger avec les autorités locales responsables des allocations familiales en fonction de votre lieu de résidence.

📝 A noter : c’est le lieu de résidence de l’enfant qui détermine la région compétente pour la gestion et le versement des allocations familiales. 

Caisses d’allocations familiales en Belgique : comment ça marche ?

Les allocations familiales en Belgique sont des aides financières versées aux familles pour chaque enfant à charge, sans condition de revenu. 

Le montant varie selon plusieurs critères tels que l’âge de l’enfant, le nombre d’enfants, et la situation familiale. 

Il est important de comprendre que ces allocations sont gérées de manière régionale depuis la sixième réforme de l’État en 2014. 

Vous pourriez avoir besoin de contacter l’organisme compétent pour des questions relatives à votre affiliation, une réclamation sur le montant perçu, pour introduire une plainte, ou pour signaler un changement de situation familiale. 

C’est pourquoi nous vous détaillons ci-dessous les différents moyens de contact en fonction de chaque entité fédérée (Flandre, Wallonie, Bruxelles et Communauté germanophone)

👉 Pour tout savoir sur les allocations familiales en Belgique, consultez notre article dédié.

Région de Bruxelles-Capitale : quel contact pour les allocations familiales ?

En Région de Bruxelles-Capitale, c’est l’ Organisme d’intérêt public (OIP) Iriscare qui gère les allocations familiales. 

Si vous avez des questions ou souhaitez modifier votre situation, vous pouvez donc contacter Iriscare, point de contact unique, en utilisant les coordonnées suivantes :

• Téléphone : 02 435 64 00 (disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30)
• Email : via un formulaire de contact en ligne sur le site d’Iriscare accessible ici
• Adresse : Iriscare – 71 rue Belliard – boîte 2 – 1040 Bruxelles
• Formulaire en ligne : Disponible sur leur site ici.

Par ailleurs, si vous souhaitez contacter Iriscare pour adresser une plainte en lien avec vos allocations familiales, une adresse mail spécifique doit être utilisée, à savoir : plaintes@iriscare.brussels

👉 Enfin, sachez qu’à Bruxelles, vous avez le choix parmi 5 caisses d’allocations familiales : Parentia Bruxelles, Famiris, Brussels Family, Infino Bruxelles, et Kidslife Bruxelles. Si vous souhaitez joindre directement l’une de ces caisses, retrouvez toutes les coordonnées utiles sur cette page.

Comment contacter les caisses responsables des allocations familiales en Wallonie ?

En Wallonie, la gestion des allocations familiales est assurée par 5 caisses, dont une caisse publique et quatre caisses privées. 

Découvrez ci-dessous comment contacter ces caisses en fonction de votre lieu de résidence.

📝 A noter : toutes les caisses mentionnées ci-dessous disposent également d’un espace en ligne où, en tant que bénéficiaire des allocations familiales, vous pouvez gérer vos allocations familiales et poser des questions directement.

1. Contacter la caisse publique wallonne Famiwal

Famiwal dispose de 6 bureaux distincts (situés à Charleroi, Namur, Libramont, Liège, Mons, et Wavre) et de 8 permanences.

Il existe toutefois des coordonnées centralisées pour vous permettre de contacter Famiwal plus facilement :

• Téléphone : 0800 13 008   (numéro gratuit)
• Email : info@famiwal.be 
• Formulaire de contact en ligne : accessible ici
• Formulaire pour prendre rendez-vous : accessible ici
• Adresse du siège social : BP 80 000 – Ville Basse – 6000 Charleroi
• Formulaire en ligne pour déposer une plainte : accessible ici

2. Contacter les caisses d’allocations familiales Parentia Wallonie 

Parentia dispose de 6 bureaux en Wallonie situés à Braine-l’Alleud, Charleroi, Libramont, Liège, Mons, et Namur. 

Chacune de ces caisses dispose de coordonnées et d’horaires d’ouverture spécifiques, à retrouver sur cette page.

💡 Bon à savoir : pour trouver l’agence Parentia la plus proche de chez vous, renseignez votre code  postal sur la page mentionnée ci-dessus. 

Si vous êtes affilié à Parentia pour vos allocations familiales et que vous souhaitez poser une question d’ordre générale, vous pouvez aussi utiliser les coordonnées suivantes :

• Téléphone : 078 15 12 30
• Email : info@parentia.be 
• Formulaire de contact en ligne : accessible ici

3. Contacter les caisses d’allocations familiales Infino Wallonie 

Infino Wallonie dispose de 11 bureaux pour les allocations familiales. Ils possèdent chacun des coordonnées spécifiques à retrouver sur cette page.

Vous pouvez aussi contacter Infino Wallonie en utilisant les coordonnées suivantes :

• Téléphone : 078/15.12.20
• Email : wallonie@infino.be 
• Formulaire de contact : accessible ici
• Chat Messenger : accessible ici
• Appel vidéo : pour programmer un appel vidéo, cliquez ici

4. Contacter les caisses d’allocations familiales KidsLife Wallonie

Vous pouvez contacter kidsLife Wallonie en utilisant les coordonnées suivantes :

• Téléphone : +3278482345
• Email : info@kidslife.be
• Formulaire de contact : accessible ici

👉 De plus, vous retrouverez sur cette page les adresses et coordonnées spécifiques des 11 caisses d’allocations familiales KidsLife présentes en Wallonie. 

5. Contacter les caisses d’allocations familiales MyFamily Wallonie

MyFamily Wallonie dispose de bureaux à Anvers, Limbourg, en Flandre orientale et en Flandre occidentale. Chacun de ces bureaux dispose de coordonnées spécifiques à découvrir ici. Sur cette même page, vous pouvez aussi envoyer un message à MyFamily Wallonie via le formulaire de contact en ligne.

📝 A noter : pensez à contacter votre bureau MyFamily Wallonie par téléphone avant de vous déplacer. En effet, il est nécessaire de prendre rendez-vous pour être reçu sur place.

Résumé des contacts des caisses d’allocations familiales en Wallonie :

Comment contacter les caisses responsables des allocations familiales en Flandre ?

Dans la région flamande, les allocations familiales sont connues sous le nom de « Groeipakket ». 

Cinq organismes sont responsables du paiement et de la gestion de ces allocations. 

Pour connaître l’organisme de paiement auprès duquel vous êtes affilié pour vos allocations familiales, vous pouvez téléphoner au 1700.

Voici les principales coordonnées de ces organismes:

Communauté germanophone : qui contacter pour les allocations familiales ?

Pour cette entité fédérée, c’est le Service de la Famille et des Affaires sociales du Ministère de la Communauté germanophone de Belgique qui s’occupe de la gestion des allocations familiales.

👉 Pour toute question sur vos allocations, vous pouvez contacter, au choix, le bureau d’Eupen ou celui de Saint-Vith. 

Voici les coordonnées utiles :

Contact allocations familiales en Belgique :  de multiples points d’entrée 

Régionalisé depuis 2014, le système des caisses d’allocations familiales en Belgique vous offre de multiples possibilités pour poser toutes les questions relatives à ces aides financières !