L’aide-ménagère en Belgique : 7 réponses à vos questions

Avez-vous besoin d’un coup de main relatif aux tâches ménagères (cuisine, nettoyage de la maison, courses, repassage des vêtements, transport de personnes handicapées…) ? Si vous êtes à la recherche d’une aide-ménagère, vous devez absolument savoir que le gouvernement belge a mis en place un système des titres-services, depuis l’année 2001, assurant des tarifs avantageux pour ce type de prestations. Dans ce qui suit, on vous révèle tous les détails relatifs à l’aide-ménagère en Belgique, en commençant par les conditions requises, les avantages offerts ainsi que la procédure à suivre pour bénéficier de ces titres-services.

Qu’est-ce qu’un titre-service ?

En Belgique, un titre-service représente un mode de paiement subventionné par l’État belge, qui permet à tout individu domicilié en Belgique de profiter des prestations d’aide-ménagère, à des prix avantageux, émis par la compagnie Sodexo depuis l’année 2008.

Quelles sont les conditions requises pour bénéficier des titres-services en Belgique ?

Rien de plus simple ! Si vous désirez profiter des avantages des titres-service, voici les conditions auxquelles il faut répondre :

• Être une personne physique (non pas une entreprise) ;
• Être domicilié en Belgique ;
• Être âgé de plus de 18 ans.

L’inscription ne nécessite aucun document à télécharger ou à envoyer à Sodexo. Il suffit de renseigner les informations personnelles demandées.

Quels sont les services assurés dans le cadre des titres-services et ceux qui ne sont pas pris en charge ?

Le service des titres-services assure une panoplie de prestations d’aide-ménagère qui se présentent comme suit, et ce à un prix avantageux pour chaque heure assurée :

• La préparation des repas ;
• La missive et le repassage des vêtements ;
• Le nettoyage du domicile ;
• Le transport des personnes à mobilité réduite.

Les titres-services ne comprennent en aucun cas le baby-sitting, le jardinage, le bricolage, les travaux administratifs, la garde de personnes ou d’animaux, les travaux administratifs…

Le service du titre-service est assuré uniquement en faveur des particuliers. Ainsi, cette offre n’est pas valable pour un usage professionnel, notamment le nettoyage d’un bureau ou d’une entreprise.

Combien coûtent les titres-services ?

Voici le coût des titres-services dans chacune des trois régions belges : 

• La région de Wallonie : 9 € pour les 400 premiers chèques et 10 € pour les 100 derniers.
• La région de Bruxelles-Capitale : 10 € pour les 300 premiers chèques et 12 € pour les 200 derniers.
• La région flamande : 9 € pour les 400 premiers chèques et 10 € pour les 100 derniers.

Quel est le nombre minimum / maximum qu’un particulier belge a le droit de commander ?

Le nombre minimum de titres-services varie selon la version choisie :

• Version électronique : Il est possible d’acheter 1 titre service seulement.
• Version papier : Dans ce cas, le minimum de titres-services à acheter est au nombre de 10.

Par ailleurs, pour ce qui est du nombre maximum de titres-services auquel un particulier belge a droit, celui-ci atteint une limite de 500 titres-services par an, divisée comme suit : 400 titres services coûtent 9 euros et 100 titres-services coûtant 10 euros pour toute heure travaillée.

Bon à savoir : Les titres-services ont une durée de validité limitée selon chaque région. En Wallonie, ces derniers demeurent valables 8 mois, à Bruxelles 6 mois et en Flandre 12 mois. 

Comment profiter des titres-services subventionnés par le gouvernement belge ?

Le système des titres-services n’est pas commun dans tout le royaume belge. En effet, chacune des trois régions dispose de sa propre procédure, conditions et tarifs.

Voici un aperçu sur la spécificité des titres-services, selon la région où vous résidez :

La région wallonne :      

Tout d’abord, avant toute commande, il est obligatoire de s’inscrire aux titres-services Wallonie, en accédant au site officiel de ce service et en accomplissant les démarches demandées. En général, l’inscription est validée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

En Wallonie, il est possible de commander vos titres-services de différentes manières, comme suit :

• En vous connectant à l’espace sécurisé du Site officiel des titres-services en Wallonie ;
• En accédant à l’application mobile Sodexo ;
• En commandant vos titres-services depuis l’application de la banque, en suivant les étapes demandées.
• En effectuant votre commande à l’aide d’un virement bancaire, en versant le montant du paiement au numéro de compte bancaire de Sodexo (BE15 0017 7247 4330). Dans ce cas, vous aurez le choix de bénéficier de vos titres-services en format papier ou électronique.

N.B : Si vous optez pour un virement bancaire, le montant du paiement doit être un multiple du prix d’un titre-service qui est de 9 ou 10 euros. A titre d’exemple, si vous souhaitez acheter 5 titres-services coûtant 10 euros, vous devez effectuer un virement de 50 euros.

En général, le délai de la confirmation de l’achat des titres-services a lieu durant le même jour, le temps que les frais payés soient transférés sur le compte bancaire de Sodexo.

La région bruxelloise :

Dans la région de Bruxelles-Capitale, il est possible de s’inscrire à l‘offre des titres-services en optant pour l’une des options suivantes :

• Une inscription en ligne sur le site du service public régional de Bruxelles ;
• Une inscription à l’aide du formulaire d’inscription au système des titres-services, à envoyer à l’adresse suivante :

SODEXO titres-services

Boulevard de la Plaine, 15

1050 Ixelles.

Après la validation de votre inscription dans un délai maximum de 7 jours ouvrables, vous serez en mesure d’acheter des titres-services dont vous aurez besoin, en vous connectant à votre espace sécurisé, en renseignant les informations demandées et effectuant le virement avec succès.

La région flamande :

Pour ce qui est de la région flamande, l’inscription aux titres-services de deux différentes façons : soit en vous connectant en ligne à Sodexo, en accédant au lien qui y est réservé, soit en renseignant le formulaire d’inscription aux titres-services, à envoyer par courrier à l’adresse suivante : 

Titres-services SODEXO Pleinlaan, 15

1050 Ixelles

Comment fonctionnent les titres-services ?

Une fois que votre aide-ménagère a effectué le travail demandé, il est possible de procéder au paiement à l’aide des titres-services de deux façons différentes : 

• Encodage par l’aide ménagère, via « Job Tracker 2.0 by Sodexo » ou en appelant l’un des numéros suivants : 0800/35.530 (gratuit en appelant d’une ligne fixe) ou 02/547.54.97 (tarif zonal). Ensuite, il suffit que le bénéficiaire du service accepte la validation à travers l’e-mail qu’il va recevoir ;
• Encodage par l’entreprise agréée : Dans ce cas, il suffit de valoriser la prestation reçue sur l’e-mail du bénéficiaire du service.

L’aide-ménagère : une panoplie d’avantages

Maintenant que vous avez eu une idée précise à propos des titres-services assurés par Sodexo que vous pouvez contacter au 02 679 12 11 en cas de problèmes, il vous reste encore une bonne nouvelle à prendre en connaissance. En achetant des titres-services, vous profitez de la réduction d’impôt, atteignant une déduction de 0,9 € pour chacun des 150 premiers titres-services achetés par personne, 15 % dans la région de Bruxelles et – 1,8 € pour chacun des 191 premiers titres-services achetés par personne.