Les compteurs intelligents prennent progressivement la place des anciens compteurs traditionnels, notamment dans les régions de Wallonie, avec l’objectif de les installer dans tous les foyers d’ici 2030.
Ces nouveaux appareils numériques offrent une meilleure gestion de l’énergie, une transition énergétique efficace et une plus grande transparence pour les consommateurs.
- Qu'est-ce qu'un compteur intelligent ?
- L'installation du compteur : avec ORES, RESA, ou d'autres gestionnaires
- Quels avantages pour les ménages ?
- Comment accéder à vos données via My ORES ou d'autres outils ?
- Coût de l’installation
- Maîtriser sa consommation pour les consommateurs belges
Qu’est-ce qu’un compteur intelligent ?
Un compteur intelligent est un dispositif électronique qui remplace les anciens compteurs analogiques (à roulettes) ou les compteurs à carte (à budget), offrant une gestion numérique de la consommation électrique.
Il mesure, enregistre et transmet automatiquement votre consommation d’électricité et, le cas échéant, votre production (p.ex. panneaux photovoltaïques) via une communication numérique sécurisée. Ces compteurs sont également appelés compteurs communicants.
Principales différences avec un compteur traditionnel
| Fonction | Compteur traditionnel | Compteur intelligent |
|---|---|---|
| Lecture auto des index | ❌ Non | ✅ Oui, journalière |
| Affichage numérique | ⭕ Parfois | ✅ Oui |
| Transmission de données | ❌ Non | ✅ Oui, à distance |
| Interaction avec applications | ❌ Non | ✅ Oui (My ORES, etc.) |
| Gestion à distance | ❌ Non | ✅ Oui |
➡️ Les compteurs intelligents permettent un suivi plus précis, automatisé et connecté de l’énergie.
L’installation du compteur : avec ORES, RESA, ou d’autres gestionnaires
En Wallonie, ORES et RESA remplacent progressivement tous les compteurs par des compteurs intelligents d’ici fin 2029.
Bruxelles et la Flandre ont aussi des plans similaires pour généraliser les compteurs numériques bientôt.
L’installation du compteur intelligent est une intervention simple et rapide, encadrée par le gestionnaire du réseau. Voici comment cela se passe :
- Avant l’installation : le gestionnaire vous informe de la date d’installation prévue (souvent à travers un e-mail). Veillez à avoir un accès libre et sécurisé à l’armoire électrique et à ce que vous soyez présent ou chargiez un adulte responsable),
- Le jour J : le technicien se rend à votre domicile pour remplacer l’ancien compteur électrique par le nouveau intelligent (l’installation prend généralement une durée d’une heure et implique une coupure temporaire de l’électricité),
- Après l’installation : le gestionnaire active et vérifie le nouveau compteur, afin de s’assurer qu’il communique correctement avec le réseau.
Quels avantages pour les ménages ?
| Avantages pour les ménages | Détails |
|---|---|
| Suivi de la consommation | Les index de consommation et d’injection sont transmis automatiquement chaque jour à votre gestionnaire de réseau. |
| Suivi via application My ORES ou espace client | Vous pouvez suivre vos données via une application comme My ORES ou l’espace client correspondant (Mon RESA, etc.). |
| Compréhension de la consommation | Cela permet une meilleure compréhension de quand et comment vous consommez l’électricité. |
| Comparaison de la consommation par période | La possibilité de comparer consommation par jours, semaines, mois ou périodes à 15 minutes. |
| Facturation et nouveaux tarifs | Les compteurs intelligents permettent une facturation potentiellement plus précise selon les périodes (heures creuses / heures pleines). |
| Facturation plus précise selon les périodes | La possibilité d’opter pour des tarifs basés sur le moment de la journée (tarification dynamique ou « Impact tariff » en Wallonie, entrant souvent en 2026). |
| Tarifs basés sur le moment de la journée | Ces nouveaux systèmes incitent les consommateurs à consommer en dehors des heures de pointe pour réduire les coûts. |
| Incitation à consommer hors des heures de pointe | Ces nouveaux systèmes incitent les consommateurs à consommer en dehors des heures de pointe pour réduire les coûts. |
Les tarifs capacitaires prennent en compte non seulement la consommation totale d’énergie (kWh), mais aussi la puissance maximale demandée sur de courts intervalles (généralement 15 minutes). Le compteur intelligent mesure ces pics de consommation, permettant ainsi de calculer plus précisément la part de la facture liée à l’utilisation du réseau. Si un consommateur atteint régulièrement des pics élevés (par exemple, en utilisant plusieurs appareils puissants en même temps), cela peut augmenter sa contribution capacitaire, entraînant ainsi une facturation plus élevée.
En Wallonie, cette approche devrait être pleinement appliquée d’ici 2025‑2026, avec des économies possibles pour ceux qui maîtrisent mieux leurs pointes de consommation.
Comment accéder à vos données via My ORES ou d’autres outils ?
Le suivi des données de consommation se fait facilement en ligne :
- Via l’application My ORES, vous pouvez voir les index de consommation, recevoir des alertes, et consulter l’historique de votre consommation,
- Espace client en ligne : Accédez à vos données de consommation via votre espace client. Vous pouvez consulter vos index journaliers et mensuels et ajuster votre contrat en fonction de votre profil de consommation.
Coût de l’installation
L’installation du compteur intelligent est gratuite pour les remplacements obligatoires dans la plupart des cas.
👉 Ça inclut souvent aussi les accessoires, comme boîtiers ou bornes nécessaires.
| ⚠️ Exceptions possibles :Si vous demandez le déplacement du compteur à un autre endroit.Renforcer votre raccordement ou installation technique spécifique. |
Compteur à budget intelligent : Comment le recharger ?
Les anciens compteurs à carte / à budget sont en cours de suppression : ils sont remplacés gratuitement par des compteurs communicants.
👉 Après remplacement, la gestion du crédit se fait directement via l’application ou votre espace client, sans besoin d’une carte physique.
Nouveaux systèmes de tarification et de facturation
Les compteurs intelligents permettent l’introduction de la tarification dynamique, où les prix peuvent varier en fonction de la demande sur le réseau et de l’heure de la journée. Cela peut entraîner des économies pour les consommateurs qui adaptent leur consommation aux heures creuses.
Les tarifs de pointe peuvent être ajustés en fonction de la consommation observée et des données collectées par le compteur. Les consommateurs pourront potentiellement bénéficier de nouveaux services et d’une facturation plus juste.
En complément, le compteur intelligent facilite considérablement le changement de fournisseur d’énergie. Grâce à la transmission automatique des index de consommation au gestionnaire de réseau, le consommateur n’a plus besoin de relever ni de communiquer manuellement les données de son compteur lors d’un changement de contrat. Cette automatisation permet de réduire les délais, d’éviter les erreurs liées aux estimations et de simplifier l’ensemble des démarches administratives. Le passage d’un fournisseur à un autre devient ainsi plus rapide, plus fluide et plus transparent, tout en garantissant une facturation basée sur la consommation réelle.
Les consommateurs bénéficiant de tarifs sociaux ou en situation de précarité peuvent être protégés par des mesures spécifiques, garantissant l’accès à l’énergie même en cas de difficultés financières.
Les coupures peuvent être effectuées à distance, mais les gestionnaires de réseau doivent respecter des règles strictes avant d’interrompre l’approvisionnement (envoi de rappels et d’avertissements au client concernant les sommes dues, offres de plans de paiement échelonné, avoir l’autorisation du juge de paix).
Le compteur intelligent et les panneaux photovoltaïques
Les prosommateurs (individus produisant et consommant de l’énergie) pourraient avoir à acquérir un compteur numérique à double sens pour surveiller simultanément leur consommation et l’énergie injectée dans le réseau.
Le compteur intelligent est capable de suivre l’injection de l’énergie produite par vos panneaux photovoltaïques et vous permet de vendre cette énergie excédentaire à un fournisseur d’énergie, tout en optimisant la gestion du réseau.
Pour toute question, assistance ou problème lié à votre compteur intelligent, à votre réseau ou à votre consommation :
| Service | Détails | Contact |
|---|---|---|
| ORES (Gestionnaire de réseau) | Support pour questions liées aux compteurs, pannes, consommation, etc. | 📞 078 15 78 01 📝 Formulaire de contact |
| RESA (Gestionnaire de réseau) | Support pour questions liées aux compteurs | 📞 042 20 12 11 📝 Formulaire de contact Chat (en cliquant sur Discuter en bas à droite de votre écran) |
| Service de Médiation de l’Énergie (CWaPE) | Service indépendant de médiation pour résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs | 📞 081 33 08 10 📧 [email protected] 📝Formulaire de plainte |
| Médiateur de l’Énergie (Fédéral) | Médiation pour les litiges énergétiques à l’échelle fédérale | 📧 [email protected]📞 02 21 110 60 |
Maîtriser sa consommation pour les consommateurs belges
Le compteur intelligent est un atout pour les consommateurs belges, offrant plus de contrôle, de transparence et de possibilités d’optimisation énergétique.
Assurez-vous de bien comprendre son fonctionnement et ses avantages pour mieux maîtriser votre consommation et participer à la transition énergétique !
FAQ
Comment savoir quand mon compteur intelligent sera installé ?
Vous serez contacté par ORES ou RESA, et vous pourrez vérifier la date via le module de déploiement sur leurs sites respectifs.
Est-ce que l’installation est payante ?
Non, l’installation est gratuite, sauf si vous refusez l’installation initiale, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires.
Le compteur intelligent est‑il vraiment obligatoire ?
Oui, il est prévu pour être installé chez tous les clients d’ici fin 2029 en Wallonie, avec des échéances similaires en Flandre et Bruxelles.
Les compteurs intelligents permettent-ils de suivre les panneaux photovoltaïques ?
Oui, ils sont compatibles avec les installations photovoltaïques et permettent de suivre l’injection d’énergie dans le réseau.
