Avez-vous besoin d’un coup de main relatif aux tâches ménagères (cuisine, nettoyage de la maison, courses, repassage des vêtements, transport de personnes handicapées…) ? Si vous êtes à la recherche d’une aide-ménagère, vous devez absolument savoir que le gouvernement belge a mis en place un système des titres-services, depuis l’année 2001, assurant des tarifs avantageux pour ce type de prestations.
Dans ce qui suit, on vous révèle tous les détails relatifs à l’aide-ménagère en Belgique, en commençant par les conditions requises, les avantages offerts ainsi que la procédure à suivre pour bénéficier de ces titres-services.
- Qu’est-ce qu’un titre-service ?
- Quelles sont les conditions requises pour bénéficier des titres-services en Belgique ?
- Quels sont les services assurés dans le cadre des titres-services et ceux qui ne sont pas pris en charge ?
- Combien coûtent les titres-services ?
- Comment profiter des titres-services subventionnés par le gouvernement belge ?
- Comment fonctionnent les titres-services ?
- L’aide-ménagère : une panoplie d'avantages
Qu’est-ce qu’un titre-service ?
En Belgique, un titre-service représente un mode de paiement subventionné par l’État belge, qui permet à tout individu domicilié en Belgique de profiter des prestations d’aide-ménagère, à des prix avantageux, émis par la compagnie Pluxee depuis l’année 2024.
Quelles sont les conditions requises pour bénéficier des titres-services en Belgique ?
Rien de plus simple ! Si vous désirez profiter des avantages des titres-service, voici les conditions auxquelles il faut répondre :
- Être une personne physique (non pas une entreprise) ;
- Être domicilié en Belgique ;
- Être âgé de plus de 18 ans.
👉 Le service du titre-service est assuré uniquement en faveur des particuliers. Ainsi, cette offre n’est pas valable pour un usage professionnel, notamment le nettoyage d’un bureau ou d’une entreprise.
Quels sont les services assurés dans le cadre des titres-services et ceux qui ne sont pas pris en charge ?
Le service des titres-services assure une panoplie de prestations d’aide-ménagère qui se présentent comme suit, et ce à un prix avantageux pour chaque heure assurée :
- La préparation des repas ;
- La missive et le repassage des vêtements ;
- Le nettoyage du domicile ;
- Le transport des personnes à mobilité réduite.
Les titres-services ne comprennent en aucun cas le baby-sitting, le jardinage, le bricolage, les travaux administratifs, la garde de personnes ou d’animaux, les travaux administratifs…
📝 Pour connaître les tâches incluses dans le système des titres-services dans chaque région, consultez les liens suivants en fonction de votre région :
Chaque région peut proposer des services légèrement différents, alors assurez-vous de vérifier les options disponibles dans la vôtre.
Combien coûtent les titres-services ?
Voici le coût des titres-services dans chacune des trois régions belges :
- La région de Wallonie :
- 10,20 € pour les 175 premiers chèques
- 11,20 € pour les 225 suivants (de 176 à 400)
- 12,20 € pour les 100 derniers (de 401 à 500)
- La région de Bruxelles-Capitale : 10,20 € pour les 300 premiers chèques et 12,40 € pour les 200 derniers.
- La région flamande : 10 € pour les 400 premiers chèques et 11 € pour les chèques suivants.
💡 Le saviez-vous ? À partir de janvier 2025, les prix des titres-services en Wallonie seront soumis à une indexation, ce qui signifie qu’ils pourront être ajustés jusqu’à deux fois par an (en janvier et en juillet) pour tenir compte des évolutions économiques, notamment l’inflation.
Dans la région de Bruxelles-Capitale, les prix des titres-services seront indexés chaque année à partir de janvier 2025 pour refléter les évolutions économiques, y compris l’inflation.
Quel est le nombre minimum / maximum qu’un particulier belge a le droit de commander ?
Le nombre minimum de titres-services varie selon la version choisie :
- Version électronique : Il est possible d’acheter 1 titre service seulement.
- Version papier : Dans ce cas, le minimum de titres-services à acheter est au nombre de 10.
Par ailleurs, pour ce qui est du nombre maximum de titres-services auquel un particulier belge a droit, celui-ci atteint une limite de 500 titres-services par an, divisée comme suit : 400 titres services coûtent 0 € (en Wallonie et en Flandre) ou 10,20 € (à Bruxelles) et 100 titres-services coûtant 11,00 € ou 11,20 € pour toute heure travaillée (selon la région).
💡 Bon à savoir : Les titres-services ont une durée de validité limitée selon chaque région. En Wallonie, ces derniers demeurent valables 8 mois, à Bruxelles 6 mois et en Flandre 12 mois.
Comment profiter des titres-services subventionnés par le gouvernement belge ?
Le système des titres-services n’est pas commun dans tout le royaume belge. En effet, chacune des trois régions dispose de sa propre procédure, conditions et tarifs.
Voici un aperçu sur la spécificité des titres-services, selon la région où vous résidez :
La région wallonne :
Tout d’abord, avant toute commande, il est obligatoire de s’inscrire aux titres-services Wallonie, en accédant au site officiel de ce service et en accomplissant les démarches demandées. En général, l’inscription est validée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
En Wallonie, il est possible de s’inscrire aux titres-services Wallonie de différentes manières :
- via le formulaire en ligne
- via le formulaire papier à télécharger, complétez-le et envoyez-le à :
- par e-mail via notre formulaire de contact en ligne
- ou par courrier à l’adresse :
PLUXEE titres-services
Rue Ravenstein, 36
1000 Bruxelles
👉 Saviez-vous qu’en Wallonie, vous pouvez bénéficier de titres-services gratuits pour vous aider dans vos tâches ménagères ? Découvrez comment en profiter et quelles sont les conditions dans notre article.
En Wallonie, il est possible de commander vos titres-services de différentes manières, comme suit :
- En vous connectant à l’espace sécurisé du Site officiel des titres-services en Wallonie ;
- En accédant à l’application mobile Titres-Services Wallonie ;
- En commandant vos titres-services depuis l’application de la banque, en suivant les étapes demandées.
- En effectuant votre commande à l’aide d’un virement bancaire, en versant le montant du paiement au numéro de compte bancaire de Pluxee (BE15 0017 7247 4330). Dans ce cas, vous aurez le choix de bénéficier de vos titres-services en format papier ou électronique.
En général, le délai de la confirmation de l’achat des titres-services a lieu durant le même jour, le temps que les frais payés soient transférés sur le compte bancaire de Pluxee.
📝 A noter : Si vous optez pour un virement bancaire, le montant du paiement doit être un multiple du prix d’un titre-service qui est de 9 ou 10 euros. A titre d’exemple, si vous souhaitez acheter 5 titres-services coûtant 10 euros, vous devez effectuer un virement de 50 euros.
La région bruxelloise :
Dans la région de Bruxelles-Capitale, il est possible de s’inscrire à l‘offre des titres-services en optant pour l’une des options suivantes :
- Une inscription en ligne sur le site du service public régional de Bruxelles ;
- Une inscription à l’aide du formulaire d’inscription au système des titres-services, à envoyer à l’adresse suivante :
Titres-services Bruxelles
BP, 78
1180 Bruxelles
À partir du 1er janvier 2025, la signature d’une convention avec l’entreprise agréée de titres-services devient obligatoire avant le début des prestations d’aide-ménagère à domicile. Cette convention, qui précise les modalités d’utilisation des titres-services et les obligations de chaque partie, doit être signée par tous les nouveaux utilisateurs.
Quant aux utilisateurs actuels, ils doivent signer la convention avant le 1er juillet 2025. À défaut, les prestations d’aide-ménagère ne pourront plus être effectuées après cette date. L’entreprise de titres-services est responsable de vous envoyer la convention et de veiller à ce qu’elle soit signée.
En outre, depuis janvier 2025, une visite préalable du domicile par l’entreprise agréée est désormais obligatoire pour les nouveaux utilisateurs avant le début des prestations d’aide-ménagère à domicile. L’entreprise est chargée de planifier et d’informer les utilisateurs à ce sujet. En revanche, cette visite n’est pas requise pour les utilisateurs inscrits avant cette date.
👉 Les maisons de repos représentent souvent un budget important, mais des aides existent pour alléger les frais. Consultez notre article sur les aides pour maison de repos et explorez aussi des alternatives aux maisons de repos qui pourraient mieux convenir à votre situation.
La région flamande :
Pour ce qui est de la région flamande, l’inscription aux titres-services de deux différentes façons : soit en vous connectant en ligne à Pluxee, en accédant au lien qui y est réservé, soit en renseignant le formulaire d’inscription aux titres-services, à envoyer par courrier à l’adresse suivante :
Dienstencheques Vlaanderen
BP, 76
1180 Brussel
👉 À partir du 1er juin 2025, les titres-services seront émis entièrement sous format numérique.
Comment fonctionnent les titres-services ?
Les titres-services sont un moyen pratique de payer des services à domicile. Voici comment ça fonctionne :
- Inscription : Créez votre compte en ligne pour accéder au système des titres-services. Gérez vos informations et titres via votre Espace Sécurisé ou l’application mobile Titres-Services de votre région.
- Choisir une entreprise agréée : Contactez une entreprise agréée qui vous aidera à trouver l’aide-ménager·ère adapté(e) à vos besoins, comme le type de service et les horaires.
- Commander des titres-services électroniques : Commandez vos titres-services en ligne et payez par virement. Vous recevrez vos titres électroniques dans votre portefeuille une fois le paiement effectué.
- Profiter des services : Utilisez les titres-services pour payer des services comme le nettoyage, la lessive, ou la préparation des repas, à domicile ou hors domicile.
- Confirmation : Après la prestation, l’aide-ménager·ère encode la prestation et vous n’avez plus rien à faire. Les entreprises agréées ou l’aide-ménager·ère se chargent de formaliser la prestation pour vous.
👉 Ne commandez pas un trop grand nombre de titres-services afin d’éviter qu’ils ne périment.
L’aide-ménagère : une panoplie d’avantages
En 2025, chaque région belge applique des conditions spécifiques concernant les titres-services. En Wallonie, vous bénéficiez d’une déduction de 0,9 € pour chacun des 150 premiers titres-services achetés par personne. À Bruxelles-Capitale, une réduction de 15 % est appliquée sur chaque titre-service acheté. En Flandre, vous obtenez une déduction de 1,8 € pour chacun des 191 premiers titres-services achetés par personne.
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter le service de titres-services de votre région :
- Wallonie : Titres-Services Wallonie
- Bruxelles-Capitale : Titre-Service Bruxelles
- Flandre : Dienstencheques Vlaanderen
Assurez-vous de vérifier les informations locales et les conditions spécifiques à votre région pour profiter pleinement de ce dispositif.
